La fuerza del cambio está en los mandos medios

Al platicar con uno de los directores de una empresa a la cual le presto servicios de capacitación y coaching; me externo la inquietud acerca de la efectividad que conlleva la aplicación adecuada de los conocimientos que están adquiriendo sus colaboradores en las sesiones y que estos se reflejen en un verdadero cambio dentro de la organización.

Los esfuerzos de cambio dentro de las empresas en ocasiones terminan en insoportables aburridas sesiones de trabajo y presentaciones de Power Point.  En la charla surge la idea de promover colaboradores que se encarguen de activar y mantener vivo el cambio deseado.

Un estudio de la Universidad de Harvard revela que solo un 32% de las empresas que inician un cambio de cultura logran realizarlo con éxito.  Un sello de estas empresas es que los niveles que se ubican en escalafón de 2 o más niveles después de la Dirección han estado involucrados en este proceso de manera activa.  En nuestras pequeñas o medianas empresas hablamos de los Gerentes o Jefes de Departamento, Encargados de Área o Supervisores.

Las características que debemos buscar o desarrollar en ellos considero son las siguientes:

1.- Los líderes de cambio tienen un faro que los guía a sus metas – y lo comparten con otros.

Muchos esfuerzos por hacer un cambio fallan por que las personas se limitan a ir palomeando agenda siguiendo sistemas tales como el Six Sigma o Kaizen.  Líderes exitosos, por el contrario, están abiertos, son audaces, y tienen un claro sentido de sus motivaciones.  Logran alinear sus motivaciones con los de la empresa, son un ejemplo de ello. Hacen crecer en el equipo la confianza en los procesos, mostrando el ‘para que hacer” cada paso de los procesos establecidos en sus labores diarias, dando la importancia a la labor de cada uno de sus colaboradores, haciendo evidente la responsabilidad personal.  Creen que las personas tienen más probabilidades de cumplir con sus procesos si las instancias que las crean son creíbles.

2.- Los líderes del cambio usan mapas que los guíen hacia el faro y eventualmente a las metas.

Los líderes de cambio son visionarios.  Reconocen que ellos – y las empresas para las que trabajan necesitan procesos para poder ayudarlos a alcanzar sus metas.  Adoptan un proceso, se apegan a él, e inspiran a otros a adoptarlo.  Te comparto lo que Behnam Tabrizi en su libro Transformación Rápida, establece como los cinco pasos para lograrlo.

·        *  Inspiración- es donde los líderes adoptan una visión que captura el corazón y la mente de las personas.

·        * Cambian la forma de pensar- los líderes de cambio se aseguran de estar abiertos a realizar todas las preguntas y diagnosticar problemas en general, e inspiran apertura en las personas alrededor de él.

·      *  Previenen y articulan hacia el futuro- esta es la parte del proceso que implica el establecimiento de metas que construyan una verdadera transformación.

·      *  Planean como lograr el cambio.

·       *  Implementan el cambio.  Muchos líderes de cambio usan Six Sigma, Kaizen y Lean para una mejora continua.

3.- Los líderes de cambio trabajan más allá de sus límites en la empresa

En muchos casos, líderes de cambio exitosos crean una línea directa de comunicación con la dirección.  Esto ayuda a que la comunicación fluya y llegue en el sentido correcto a todos los niveles.

4.- Los líderes de cambio se mueven rápido

Establecen una sensación de urgencia para poder pasar de la planeación a la acción.

Si buscamos ser líderes de cambio o buscamos en nuestros mandos medio un colaborador que se establezca como tal, el primer paso es encontrar o estar seguro que se está completamente comprometido al trabajo que se realiza, personalmente y profesionalmente.  Debemos alentarnos y alentar a otros a escribir la declaración de la visión.

“Alentar e inspirar a otros a la acción y el progreso.  Tomar decisiones personales y profesionales con equilibrio y consideración por los que me rodean y así sentirme orgulloso”.

Toma en cuenta estos otros 3 puntos:

·      *  Encuentra un proceso audaz de cambio que puedas seguir.

·     *   Forzate a establecer una buena comunicación, hacia arriba, con la dirección de tu empresa

·      *  Adopta ser rápido ante cualquier situación

Creo verdaderamente que estos colaboradores son esenciales para el cambio exitoso en las organizaciones, pero muchos son líderes en desarrollo.  Cuando alineen sus metas personales y fortalezas con las de la organización, se convertirán en líderes extraordinarios.

Sergio A. Madrigal

Estratega de Eficacia Personal

Un consejo para tu vida profesional. Relaciones de 360 grados

Estuve 14 años como profesional en Goldman Sachs (dice Jacki Zehner).  Fui contratada como analista, después me convertí en Trader, después en Gerente de Escritorio, y en 1996 llegue a ser la mujer más joven y primera Trader mujer en hacerse socia de la firma.  Por esos años yo tuve la buena fortuna de recibir un gran consejo, pero el consejo más valioso no vino de una persona, en cambio llego de un proceso: El proceso de selección de socios de Goldman Sachs.

En el 2000, deje mi asiento de Trading para tomar mi posición en la Oficina Ejecutiva donde mi trabajo era ayudar a manejar las carreras de la población de la dirección administrativa.  Estaba muy envuelta en muchos programas de administración de capital humano, incluidos planes de sucesión, contratación lateral, medición de resultados, compensaciones, desarrollo de liderazgo, diversidad y selección de socios.  El proceso de selección era bastante robusto, e involucraba poner nombres enfrente para realizar una revisión cruzada.  Existía un equipo de ejecutivos senior que tenían la responsabilidad de discutir la candidaturas con una variedad de personas con quienes el candidato había trabajado, ya se directa, indirecta, o en algunas ocasiones lejana mente.  Estas personas incluían Gerentes Senior. Los cuales tenían contacto directo y otros por fuera de su área directa de trabajo o personas que trabajaron para el candidato.  Estas conversaciones tenían el significado de mejorar lo que se podría encontrar en la revisión del proceso de desempeño y de las recomendaciones que la administración directa pudiera tener sobre el candidato.  Aquí es donde la lección llega.

Realmente importa que tengas calidad en tus relaciones de 360 grados.  Realmente importa que no solo las manejes hacia arriba o abajo, sino que inviertas en tus relaciones hacia todas las direcciones. Esto no es acerca de “caer bien”, sino de ser percibido como una persona útil y que sabe trabajar en equipo.  Tal vez esto se puede ilustrar mejor con un ejemplo, y en particular, con el ejemplo del candidato perfecto para Goldman Sachs.

En mi experiencia de hace una década, el candidato perfecto era el primero y mejor en su trabajo, cualquiera que fuera su trabajo.  Esta persona debía manejar bien a su equipo , ser confiable, tener un alta conciencia de responsabilidad, ejecutar en pro de las metas y objetivos establecidos, retener al staff, ser un gran comunicador, crear y fomentar un lugar donde la gente talentosa quisiera trabajar; hacer dinero para la firma, que asuma sus errores, que fuera visionario….todo aquello usual para el caso.  Estos eran los mínimos requerimientos para ser considerado para ser candidato.  Los puntos extras eran ganados si el candidato ayudaba a otros cuando ellos no dependían directamente de él, estaba involucrado en los esfuerzos de reclutar personal, era mentor de gente joven, si era el tipo de persona que “siempre está dispuesta” y SOBRETODO la impresión de esa persona era buena.  El candidato perfecto no se encontraba solo pensando en su desempeño, carrera, administración o reportes directos, sino que era concebido si el candidato poseía un punto de vista más grande de la firma.

Esto va aún más profundo.  Como profesional, tú tienes que ocuparte de cada punto de contacto que tienes con cada persona, tanto interna como externa. No importando que la persona sea un practicante que solo este por el verano, alguien de otro departamento que necesite ayuda con algo que salga de tus responsabilidades diarias pero que aun así puedas ayudar, o un cliente que te puede decir no hoy pero te pueda decir si, algún día, debes de ocuparte de tus interacciones con todos.  Esto tal vez pueda sonar como “mucho trabajo” y especialmente trabajo para el cual no tienes tiempo si quieres tener éxito en tu rol, pero a través del tiempo, esto importa.

En mi experiencia con el proceso de selección de socios, observe promociones de candidatos acelerarse por ser un empleado completo y penalizados por no serlo.  Observe a los gerentes decir de los candidatos sentirse en shock cuando no obtenían el aval, porque personas de otros departamentos los describieron como personas que “no estaban dispuestos a ayudar” o se “auto promocionaban”.

Esto significa que cada socio encaja en un perfil perfecto? Por supuesto que no, pero tus oportunidades de convertirte en socio eran mayores si lo hacías.  Puedes pensar que tu firma no tiene un proceso tan robusto, y por lo tanto este no es un consejo relevante, pero estoy sugiriendo que no importa el proceso en tu lugar de trabajo, procura siempre ser amable, positivo y dispuesto a ayudar tanto como te sea posible.  Yo llamo a esto tomar una perspectiva de 360 grados.

Toma un tiempo para reflejarlo en tu propia carrera.  Si el día de hoy alguien se tomara el tiempo de llamar a todas las personas con las que has tenido interacción, que dirían de ti?  Que dirían acerca de tu principal debilidad?  Te describirían como una persona a la cual acudir en tu lugar de trabajo?  Las personas clave te conocen y saben de tus contribuciones? Mientras que lo primero y más importante es ser bueno en tu trabajo, estar atento a una visión más grande ciertamente no te perjudicara, y cuando vengan las grandes promociones, tal vez pueda ser el factor decisivo.

Jacki Zehner

CEO Women Moving Millions

Traducción:

Sergio  A. Madrigal

Estratega en Desarrollo personal

smadrigal@cencovie.com

Como sé que me he convertido en Líder?

Los Líderes nacen o se desarrollan? 

En mi opinión es un comportamiento aprendido.

La mayoría de nosotros tenemos la capacidad de Dirigir aunque en ello no mostremos material de Liderazgo.

Que características crees que un Líder debe poseer?  Pensemos en un Líder que nosotros admiremos.  En que te identificas con su estilo de Liderazgo.  Que te haría decidir seguirlo.  Cuáles de esas características posees y cuáles no.

Cuando lo medites podrás establecer el rumbo a la transición entre ser un Seguidor y un Líder.

Sabes que te estas desarrollando como Líder cuando:

·         *Cuando te importa más el éxito de los demás que el tuyo.

·         *Cuando lo que dices y lo que haces es congruente –  cuando hablas lo hablado y caminas el camino.

·        * Cuando cedes parte del control y pones tu fe y confianza en otros.

·         *Cuando te das cuenta que no eres la persona más importante en la conversación.

·         *Cuando nunca pierdes de vista tus objetivos y trabajas para cumplirlos.

·         *Cuando vives auténticamente tu vida. El tipo de vida que realmente es la que tienes en tu visión.

·         *Cuando otros eligen seguirte.

·         *Cuando decides honestamente, íntegramente y tratando a otros con respeto y esto no es negociable no   importando las consecuencias.

·        * Cuando ves algo que está mal y trabajas incansablemente por hacerlo bien.

·         *Cuando trabajas mas en lo que piensas de ti mismo que lo que otros piensan de ti.

·         *Cuando decides a quien quieres seguir.

·         *Cuando decides hacer lo que está bien y no lo que es popular.

·         *Cuando puedes estar de acuerdo o en desacuerdo y seguir adelante.

·         *Cuando puedes dejar ir el pasado y no dejas que esto interfiera con el futuro.

Henry Kissinger, ex secretario de Estado de EE.UU. y  asesor de Seguridad Nacional, dijo que la tarea de un líder es conseguir que su gente vaya de donde están a donde nunca han ido. Wikipedia define el liderazgo como "un proceso de influencia social en el que una persona puede obtener la ayuda y el apoyo de otras personas en la realización de una tarea común - una persona que guía y dirige a otros". Todos somos líderes en espera de la oportunidad adecuada para brillar. Esperando el momento oportuno para hacer una diferencia en nuestro propio camino.

Escrito basado en estudios de Liderazgo de Brian Smith y resumido para este post.