Que son las cintas en el Six Sigma?

Al igual que en las artes marciales, en Seis Sigma existen las “cintas” y cada una de estas cintas significa un grado de experiencia. A los practicantes de Seis Sigma se les da un titulo “cinta” (Cinta Negra, Cinta Verde, Cinta Amarilla) el cual corresponde a su grado de experiencia.

Y así, como en las artes marciales, entre mas obscuro el color, las cintas indican mayor experiencia (mas entrenamiento, mas conocimiento y habilidades).

Veamos las habilidades de cada una de ellas:

Cinta Negra

Un Cinta Negra tiene el conocimiento de experto y las habilidades en la metodología DMAIC, métodos Lean y trabajo en equipo.

Los Cinta Negra deberían ser capaces de liderar cualquier equipo a través de la organización en la ejecución de proyectos de Seis Sigma Esbelto (Lean Six Sigma). Los Cinta Negra tal ves también den entrenamiento en Lean Six Sigma y asesore algunas otras cintas en entrenamiento.

El entrenamiento de Cinta Negra puede ser obtenido de diversas fuentes pero típicamente tiene una duración de 140 a 160 horas de entrenamiento en el uso de herramientas estadísticas, diseño de experimentos, trabajo en equipo y administración de proyectos.

La certificación de Cinta Negra, el reconocimiento de ambos el conocimiento teórico y la aplicación practica, lo dan diversas organizaciones como lo son, la American Society of Quality (ASQ) y otras firmas de consultoría.

Cinta Verde

Un Cinta Verde tiene un fuerte conocimiento y las habilidades relacionadas a la metodología DMAIC y métodos Lean, pero típicamente no tiene la experiencia en herramientas estadísticas avanzadas como lo es el diseño de experimentos (DOE).

Los Cinta Verde pueden liderar proyectos simples bajo la guía de un Cinta Negra o pueden trabajar como miembros de un equipo.

El entrenamiento de Cinta Verde puede ser obtenido de diversas fuentes pero típicamente tiene una duración menor a 100 horas de entrenamiento e incluye el uso básico de herramientas estadísticas, con énfasis en técnicas de resolución de problemas.

La certificación de Cinta Verde, lo dan diversas organizaciones como lo son, la American Society of Quality (ASQ) y otras firmas de consultoría.

Cinta Amarilla

Un Cinta Amarilla esta entrenado en conceptos generales y herramientas básicas de Lean Six Sigma

Una empresa implementando un proyecto de Seis Sigma Esbelto puede escoger el designar como miembros de quipo a Cintas Amarillas después de completar el entrenamiento requerido, o tal ves puede designarles el trabajo de recolectores de datos de un Cinta Negra o Verde.

El conocimiento de un Cinta Amarilla esta definido de diferente forma en cada organización. En algunos casos, tal ves solo represente el lenguaje y conocimientos básicos de Seis Sigma, con una mención del proceso DMAIC. En algunos otros casos, a los Cintas Amarillas se les entrena en un conjunto mas completo de herramientas, por lo general son de 15 a 20 horas de entrenamiento.

Gustas que te entrenemos?  búscanos en el siguiente Link:  Instituto México Europeo de Ciencias

Referencias:

The McGraw-Hill 36-Hours Course: Lean Six Sigma.

The Lean Six Sigma Pocket Guide de Michale L George.

Que es Six Sigma?

Six Sigma es una metodología de mejora continua que se enfoca en la reducción de defectos en todo tipo de procesos, para de esa forma reducir costos de mala calidad e incrementar la satisfacción de los clientes. El propósito de Six Sigma es reducir la variación de los procesos para que estos no generen más allá de 3.4 defectos por millón.Reducir los defectos de su nivel actual a un nivel Six Sigma puede generar ahorros para la organización de hasta el 40% de sus ingresos.

Six Sigma ha logrado que estos resultados se transformen en beneficios económicos para las empresas, alcanzando un ahorro superior a los US$100,000 millones a nivel mundial.

Six Sigma implica a toda persona de la organización en un enfoque a tiempo completo, dando un paso al frente en sus operaciones al llevarlas a un nivel máximo de calidad.

¿CUÁNDO APLICARLA?
La metodología Six Sigma puede ser aplicada en casi cualquier coyuntura, tanto en procesos transaccionales (cuentas por cobrar, ventas, mercadeo, niveles y tiempos de servicio) como en procesos de operaciones (logística y manufactura).

¿POR QUÉ ES LA HERRAMIENTA GERENCIAL DE APLICACIÓN IDEAL?
Porque permite desarrollar una nueva cultura gerencial de toma de decisiones, que genera un crecimiento significativo en los ingresos, así como en la reducción de costos.

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN

Black Belt
Green Belt
Executive
Champion
Si tiene interés en consultoría o proyectos en torno a SIX SIGMA, envíe un mensaje a: Instituto México Europeo de Ciencias

El Líder Maduro y el sentido de urgencia.

LA AUTOMPLACENCIA Y EL FALSO SENTIDO DE  URGENCIA  

Somos demasiado autocomplacientes. Y ni siquiera lo sabemos.

El exceso de actividad, frenesí, estar todo el día ocupados ¿es sentido de la urgencia? No, no lo es. Es simplemente la actividad frenética de personas que intentan hacer frente a quince asuntos a la vez, poco de los cuales son fundamentales para la organización.

Dos grandes peligros para un liderazgo maduro: La autocomplacencia y la falsa urgencia.

Subestimamos el poder de la autocomplacencia. Su efecto es devastador, y por lo general el que la padece la niega.

Observamos que la gente está contenta con el statu quo, no importa lo que digan. No prestan atención a las oportunidades y riesgos del camino. Los éxitos han creado indolencia e incluso arrogancia. Se continúan haciendo las cosas como se han venido haciendo, focalizándose la organización en lo que siempre se ha focalizado, se continua en aquello que dio éxito y peor aún en lo que no. Pero, en un mundo cambiante, rápido, competitivo, una satisfacción adormilada y constante con el statu quo puede ser demoledora y desastrosa, es como ir suicidándose lentamente en nuestro confort.

Sin embargo, los hay que creen que han encontrado la solución a este problema cuando ven a su alrededor un derroche frenético de actividad, gente de reunión en reunión, elaborando y presentando innumerables e interminables powerpoints, gente que da la impresión de abandonar constantemente ese statu quo de manera inconformista, gente con la impresión de un agudísimo sentido de la urgencia, sin embargo esta falsa urgencia también es demoledora. Esta actitud se debe más a reacciones a la presión externa e interna,  que generan ansiedad y molestia, que a la determinación fundamental de moverse y ganar, ahora. El frenesí resultante distrae más de lo que ayuda y consume la energía en actividad y no en productividad.

Y es aquí donde debemos de centrar el liderazgo maduro, en el verdadero sentido de la urgencia. El verdadero sentido de  urgencia se centra en asuntos críticos, no en agendas atestadas de lo importante y lo trivial. La verdadera urgencia es motivada por la profunda determinación de ganar, no por la ansiedad de perder. La persona que tiene una actitud de verdadera urgencia trata de lograr algo importante todos los días.

Se centra y focaliza en los cuadrantes 1 y 2.

	URGENTE	NO URGENTE
IMPORTANTE	Cuadrante 1	Cuadrante 2
NO IMPORTANTE	Cuadrante 3	Cuadrante 4

En un entorno como el de hoy en día, con una competencia feroz, cuando la tecnología y la información lo están cambiando todo, el comportamiento de actuar como si nada pasase (autocomplacencia) como el de correr en círculos (falsa urgencia), son torpedos silenciosos lanzados hacia uno mismo que acaban con mucha frecuencia con el barco.

El líder maduro tiene que tener presente que la verdadera urgencia es un activo esencial que debe crear, recrear y desarrollaremos como hacerse.

UN VERDAERO SENTIDO DE  URGENCIA

Según el diccionario de la Real Academia Española de la Lengua, urgencia quiere decir: “Necesidad o falta apremiante de lo que es menester para algún negocio.”

Cuando se tiene un verdadero sentido de urgencia el pensamiento que se tiene es el que hay que tomar medidas ahora, no al final cuando las circunstancias permitan fácilmente hacerlo. Ahora quiere decir progresar realmente cada día. Necesidad critica o apremiante se refiere a retos fundamentales para el éxito o la supervivencia, para ganar o perder. Tener sentido de la urgencia es sentir que se tiene que lograr algo importante hoy.

El comportamiento urgente no lo mueve ni la creencia de que todo anda bien, ni la creencia de que todo es un desastre, lo mueve la creencia de que cada instante esconde una oportunidad y un grave peligro. La acción urgente no se mueve o logra por sentimientos de satisfacción, ansiedad, frustración, miedo, enojo o temor, sino por una determinación visceral de moverse y ganar ahora. La autocomplacencia y falsa urgencia hacen mirar hacia adentro, no hacia afuera que es donde se encuentran las oportunidades, para aquel que observa de manera persistente e incansable.

  

Veamos un cuadro ejemplificativo de conductas y comportamientos.

Las ocho medidas de un líder maduro en un entorno cambiante e impredecible.

TODO COMIENZA CON UN SENTIDO DE URGENCIA.

1.- Un sentido de la urgencia: Los ganadores primero se aseguran de que suficientes personas sientan un verdadero sentido de urgencia para buscar ahora las oportunidades decisivas y los riesgos que corre una organización.

2.- El equipo maduro como guía: Las personas que tienen un fuerte sentido de urgencia identifican rápidamente lo asuntos clave y conforman equipos lo suficientemente fuertes y con el suficiente compromiso para llevar a cabo una iniciativa ambiciosa de cambio, a pesar de tener ya demasiado trabajo o estar muy comprometidas.

3.-Visiones y estrategias: Los equipos fuertes y altamente comprometidos guían los esfuerzos en busca de visiones y estrategias para manejar los asuntos clave, aun cuando las mejores estrategias son esquivas.

4.-Comunicación: Los equipos que tienen un alto sentido de urgencia sienten profundamente una necesidad imperiosa de comunicar las visiones y estrategias a las personas apropiadas, a fin de ganar adeptos y generar un mayor sentido de urgencia en sus organizaciones.

5.- Empowerment (Facultamiento): Las personas que tienen un verdadero sentido de urgencia les otorgan poder a quienes están comprometidos a hacer de una visión una realidad y les eliminan los obstáculos que aparecen en el camino, aun si es muy difícil eliminar dichos obstáculos.

6.- Triunfos a corto plazo: Los equipos que tienen un alto sentido de urgencia llevan a quienes han otorgado poder a lograr triunfos visibles, claros y a corto plazo. Logros que silencian las críticas y desarman a los cínicos.

7.-Jamás disminuir la intensidad: Los grupos que tienen un verdadero sentido de urgencia no dejan que sus organizaciones vuelvan a caer en la comodidad de la autocomplacencia después de obtener los primeros éxitos.

8.- Hacer que el cambio se mantenga: Las organizaciones que tienen un alto sentido de urgencia, se sienten obligadas a buscar maneras de asegurarse de que cualquier cambio se mantenga, institucionalizándolo en la estructura, en los sistemas y, sobre todo, en la cultura.

La buena noticia es que en un entorno cambiante, no solo hay peligros sino también se ofrecen muchas oportunidades maravillosas. Capitalizar las oportunidades  requiere múltiples habilidades y recursos, pero, atención, todo comienza con un sentido de urgencia. APASIONANTE ESTE VIAJE ¿VERDAD?…

Crecimiento v.s. Desarrollo

Crecimiento y desarrollo no son lo mismo. 

Ninguno es necesario para el otro. Un monte de basura puede crecer pero no desarrollarse. Un artista puede desarrollarse sin crecer. Sin embargo, muchos de nosotros consideramos al desarrollo lo mismo que crecimiento. En efecto, la mayoría de los esfuerzos encaminados al desarrollo , están en realidad encaminados al crecimiento.

Crecer es incrementar en tamaño y en número. Desarrollarse es incrementar la habilidad y el deseo de satisfacer las necesidades propias y los deseos legítimos y también los de otros. 

Un deseo legítimo es uno que, cuando se satisface, no impide el desarrollo de nadie más. 

Desarrollo es un incremento de capacidad y competencia. El desarrollo de individuos y corporaciones es más una cuestión de aprender que de obtener ganancias. 

Tiene menos que ver con cuanto se tiene que cuanto se puede hacer con lo que uno tiene. 

La carencia de recursos puede limitar el crecimiento pero no el desarrollo. Entre más desarrollados son los individuos, las organizaciones o las sociedades dependen menos 

de recursos y pueden hacer más con los recursos que disponen. Al mismo tiempo, tienen la habilidad y el deseo de crear o adquirir los recursos que necesitan.

En el diccionario podemos encontrar las siguientes definiciones:

crecimiento.-  aumento de tamaño, cantidad o importancia

desarrollo.-  mejora de un aspecto físico, intelectual o moral, realización de una idea o proyecto.

Plantee para usted las similitudes o diferencias en cuanto a estas ideas del lenguaje.

Yo por lo pronto expongo que el crecimiento puede ser parte de desarrollo.

Le doy gracias a mi amigo Juan Pablo Paredes por sembrar en mi la necesidad de buscar entre estas dos palabras ideas claras en mi visión.

Asertividad

Este concepto quizás sea el más importante dentro de la Psicología Emocional, ya que de él depende en gran medida que las emociones que se generan se manejen de una u otra manera. A grandes rasgos podemos decir que la asertividad es la capacidad de decir lo que pensamos y sentimos, sin entrar en menospreciar u ofender a nuestro interlocutor.

Se trata de saber defender nuestras propias necesidades frente a las exigencias de los demás, sin llegar a utilizar comportamientos de sumisión o falta de control.  Vendría a ser un término medio entre aquellas personas tímidas que no expresan lo que piensan por sus inseguridades, y las personas más agresivas que expresan sus opiniones de una forma desproporcionada y sin respetar a su interlocutor.

Existen tres tipos básicos de comunicación, se diferenciarán por la actitud que se adopta frente a su interlocutor: PASIVO, AGRESIVO Y ASERTIVO.

La mejor manera de entender en que consiste cada uno de ellos es a través de un ejemplo. Digamos que alguien le pide a otro que le deje la moto para un desplazamiento algo largo, pero la persona que debe prestarla no es muy dada a dejársela a nadie. Una persona pasiva diría “Bueno… te la presto”, pese a que no le gusta no es capaz de decir que no. Una persona agresiva diría “No me da la gana de prestártela”, defiende sus ideas de una manera desproporcionada y generando probablemente otros conflictos. ¿Qué haría la persona asertiva? “Lo lamento, no me gusta prestarla, no es nada personal”. La persona asertiva sabe respetar al otro, sin dejar de respetarse a si mismo. Se trata de una persona que complementa muy bien su parte racional con la emocional, tomando como punto de partida ella misma pero cuidando el como su interlocutor se pueda sentir, empatizando. Son personas con un grado de autoconfianza elevado y muy autónomos.

¿Dónde puede estar la causa de que una persona no sea asertiva?

• Desde niño los padres o cuidadores han castigado los comportamientos asertivos de manera contundente, bien se castigándolo, reprimiéndolo o diciéndole que este tipo de comportamientos no están permitidos en casa. Ejemplo: “Los niños buenos no responden a sus padres”. De esta manera el niño recibe la información de que no se puede expresar cuando los padres hablan, porque éstos no se lo permiten.
• Los padres o cuidadores no refuerzan el comportamiento asertivo, aunque tampoco lo castigan, por lo que el niño no ha aprendido a valorarlo.
• Las personas no reconocen en los demás una señal de aprobación por su comportamiento asertivo, por lo que no darán valor a desarrollar esta comunicación.
• La persona es reforzada por ser sumisa y acatar lo que se le diga, ¿Por qué? Porque de esta manera encuentra el apoyo, la atención y la protección de los demás.
• Las personas es reforzada por su conducta agresiva. ¿Qué consigue con ello? La atención de los demás, el sentir la satisfacción de sentirse superior y el conseguir lo que quiere.

Hay diferentes formas de ser asertivo

Asertividad Positiva

Consiste en darse cuenta de lo bueno y valioso que hay en los demás, mostrar afecto y aprecio hacia las otras personas. Sería la aceptación absoluta de cómo es el otro, no sentirnos amenazados. Se comunica de forma verbal y no-verbal.

Asertividad Negativa

Se utiliza en el momento en que se afronta una crítica, cuando tomamos consciencia de que esa crítica es constructiva y tiene razón en su argumentación. Mostraremos con ello la voluntad de corregirlo. De esta manera reduciremos la agresividad de nuestros críticos y reforzaremos nuestra autoestima al aceptar que tenemos limitaciones.

Asertividad Empática

Se trata de ponerse en el lugar del otro, entender comprender y actuar por la necesidad que parezca tener nuestro interlocutor. De esta manera conseguiremos sentirnos comprendidos.

Asertividad Progresiva

En el caso de que empleamos cualquiera de las otras asertividades y nuestro interlocutor se muestre reticente insistiremos con mayor firmeza pero sin agresividad.

En conclusión podemos decir que la asertividad es la mejor manera de comunicación que podemos emplear, respeta nuestros pensamientos y emociones y evita dejarse manipular por los de los demás. Es algo importante a tener en cuenta cuando queremos trabajar la autoestima y sentirnos aceptados mutuamente.

¿ENTENDEMOS EL CONCEPTO EMPATÍA?

No hay que confundir Empatía con Simpatía. La Empatía es la capacidad de ponerse en la piel del otro, entender sus alegrías, sus penas y temores sin emitir un juicio.

Pongo como ejemplo un extracto del libro "Todo es un Don" de Miriam Adahan:

“...Acompañaba a una amiga, cuyo bebé de 8 meses era tratado por cáncer. Me sentaba con ella, y por horas escuchábamos un visitante tras otro decir:

- "No te preocupes, todo saldrá bien".

Cuando finalmente nos encontrábamos a solas me miraba con sus ojos en lágrimas y me decía: "

- ¿No saben que tanto optimismo me hiere?¿No se dan cuenta de que no me dejan hablar acerca de lo que más pienso; de que podría no mejorar? Es como si pusiesen una mano en mi boca para callarme. Tengo que mentir y sonreir una y otra vez. El "todo saldrá bien" sólo me hace sentir peor. ¿Por qué toda esa gente no para con su optimismo y escucha un poco?...”

Teniendo en cuenta esto, ¿somos empáticos, corteses o simpáticos? Hay que saber  escuchar, aprenderemos mucho del mundo emocional propio y ajeno.

Como sé que me he convertido en Líder?

Los Líderes nacen o se desarrollan? 

En mi opinión es un comportamiento aprendido.

La mayoría de nosotros tenemos la capacidad de Dirigir aunque en ello no mostremos material de Liderazgo.

Que características crees que un Líder debe poseer?  Pensemos en un Líder que nosotros admiremos.  En que te identificas con su estilo de Liderazgo.  Que te haría decidir seguirlo.  Cuáles de esas características posees y cuáles no.

Cuando lo medites podrás establecer el rumbo a la transición entre ser un Seguidor y un Líder.

Sabes que te estas desarrollando como Líder cuando:

·         *Cuando te importa más el éxito de los demás que el tuyo.

·         *Cuando lo que dices y lo que haces es congruente –  cuando hablas lo hablado y caminas el camino.

·        * Cuando cedes parte del control y pones tu fe y confianza en otros.

·         *Cuando te das cuenta que no eres la persona más importante en la conversación.

·         *Cuando nunca pierdes de vista tus objetivos y trabajas para cumplirlos.

·         *Cuando vives auténticamente tu vida. El tipo de vida que realmente es la que tienes en tu visión.

·         *Cuando otros eligen seguirte.

·         *Cuando decides honestamente, íntegramente y tratando a otros con respeto y esto no es negociable no   importando las consecuencias.

·        * Cuando ves algo que está mal y trabajas incansablemente por hacerlo bien.

·         *Cuando trabajas mas en lo que piensas de ti mismo que lo que otros piensan de ti.

·         *Cuando decides a quien quieres seguir.

·         *Cuando decides hacer lo que está bien y no lo que es popular.

·         *Cuando puedes estar de acuerdo o en desacuerdo y seguir adelante.

·         *Cuando puedes dejar ir el pasado y no dejas que esto interfiera con el futuro.

Henry Kissinger, ex secretario de Estado de EE.UU. y  asesor de Seguridad Nacional, dijo que la tarea de un líder es conseguir que su gente vaya de donde están a donde nunca han ido. Wikipedia define el liderazgo como "un proceso de influencia social en el que una persona puede obtener la ayuda y el apoyo de otras personas en la realización de una tarea común - una persona que guía y dirige a otros". Todos somos líderes en espera de la oportunidad adecuada para brillar. Esperando el momento oportuno para hacer una diferencia en nuestro propio camino.

Escrito basado en estudios de Liderazgo de Brian Smith y resumido para este post.